用戶營運・Since 2022
你的會員很多。真正跟你有關係的，有多少？
流量會散，留量才是你的。Bicome 陪品牌把沉默的用戶，一個一個經營成會替你說話的人。
- AI 用戶洞察
- 真人營運
- Loyalty Game
看那一圈光：從一個人開始擴散，再回到原點——每經營一圈，留下來的人就多一點。移動游標，也能點亮一個人。
- 個品牌，把會員交給我們經營
- 300+
- 從美妝、教育到自媒體，每個社群都有自己的個性，我們一個一個去懂。
- 個新品牌，每年加入
- 70–80+
- 每一年，都有更多品牌想把會員好好經營起來。
- 位會員，在 Bicome 裡累積成就
- 10,000+
- 每一位都有名字、有進度，不只是名單上的一列。
- 次任務，由會員自己完成
- 100,000+
- 早睡、喝水、曬單、自我介紹——一件件小事，慢慢變成對品牌的習慣。
你的流量，最後去了哪裡？
- 廣告
- 新客
- 購買
- 加入 LINE
廣告越買越貴
每個月都在重新認識陌生人。
LINE 人很多
卻不知道誰真的喜歡品牌。
活動一直辦
抽獎、優惠券、轉盤結束後，互動也結束。
CRM 裡很多會員
卻不知道下一步該對誰做什麼。
問題不是你沒有會員。是會員沒有被經營。
什麼是用戶營運
一個沉默會員，是怎麼被經營起來的？
- 第一天第一次購買、加入 LINE陌生
- 一週後閱讀品牌內容認識
- 兩週後第一次留言，有人叫出她的名字互動
- 第三週完成第一個品牌任務參與
- 一個多月後第二次購買回購
- 兩個多月後主動分享使用心得認同
- 三個多月後邀請朋友加入推薦
Amy 是虛構的會員，她的每一步，都是我們每天在社群裡看到的事。
從認識你，到協助你。這就是 Bicome 所說的「用戶營運」。
AI 看得見行為，人讀得懂動機。
所以在 Bicome，每一站都是 AI 和人接力。
- 讓他認識你
AI 看見哪種內容讓人停下來
真人接手寫他們在意的下一篇
- 讓他信任你
AI 看見誰進群三天還沒說話
真人接手叫出名字，接住第一個問題
- 讓他喜歡你
AI 看見誰卡在任務半路
真人接手把下一步設計得剛剛好
- 讓關係升級
AI 看見誰差不多該回購了
真人接手給他理由，不是又一張券
- 讓他協助你
AI 看見誰常替新人解答
真人接手邀他成為品牌 KOC
PAUL'S NOTES
用戶營運觀點
創辦人翁梓揚 Paul，每週用一支短影片，講他在社群裡看到的事。
私域營運的本質，是用戶營運。
而用戶營運的本質，是用戶關係構建，與品牌 KOC 孵化。
人為什麼願意一直回來？
不是因為點數。點數只是工具，真正讓人回來的，是這六種感覺。
Progress
「我快完成了」
任務・進度・連續登入
Achievement
「我做到了一件事」
XP・等級・徽章
Status
「我是特別的」
會員身份・VIP・核心會員
Belonging
「這裡有人認識我」
社群・互動・回覆
Reward
「我的投入有回報」
點數・福利・兌換
Discovery
「我想看看下一個是什麼」
探索・抽卡・驚喜內容
Bicome Loyalty 把這些心理動機，變成可以真正執行的系統。看 Bicome 會員系統
BICOME LOOP
從一個人開始，擴散到整個社群，再回到原點經營下一圈。不是每辦一次活動，就從零開始。
- 01ATTRACT
讓他認識你
拉新。用他真正在意的內容，把對的人帶進來。
- 02BELONG
讓他信任你
留存。有人記得他的名字、接住他的問題。最關鍵的一步：信任沒建立，後面都推不動。
- 03ENGAGE
讓他喜歡你
活躍。話題、任務、小小的成就感，每天都有一件事可以做。
- 04GROW
讓關係升級
使用、回購、回訪，走進他更多的生活情境。
- 05ADVOCATE
讓他協助你
裂變。分享心得、邀朋友進來，成為品牌自己的 KOC。
↻ 然後回到原點：他帶進來的朋友，從第一天就信任你。下一圈，從更高的地方開始。
三種開始的方式
看你想自己投入多少。
代營運的一天
今天 Bicome 在幹嘛？
我們不是交一套系統給你。我們真的每天在經營。
- 早上 — 回覆昨晚社群裡的問題 (真人)
- 上午 — 檢查昨日互動與會員訊號 (AI)
- 中午 — 發起今日話題 (真人)
- 午後 — 找出近期高潛力會員 (AI)
- 下午 — 設計下週任務 (真人)
- 傍晚 — 分析本週用戶分享的內容 (AI)
- 下班前 — 營運復盤 (真人)
下一週不是重新開始。而是比上一週更懂你的會員。
品牌真正的資產，是願意留下來的人。
Evidence over Feeling
證據比感覺重要每個判斷都要能回到數據，或會員的原話。
Run over Perfect
先跑，再完美小樣本快速試，錯了就快翻盤。
Review over Repeat
復盤，不重複每一次復盤，都應該讓下一次更好。
把客戶的品牌，當成我們自己的品牌來經營。
加入我們（104 人力銀行）
什麼是用戶營運？
用戶營運是把「買過一次」的顧客，經營成會回來、會參與、會推薦的人。它不是多發幾次廣告或優惠券，而是持續的關係：有人接住新會員、有人回應留言、有機制讓參與累積成身分與成就。
Bicome 和一般的社群代操有什麼不同？
一般代操多半負責發文與活動。Bicome 同時做三件事：AI 從會員行為找出訊號、真人營運團隊經營關係、會員系統讓參與持續累積。我們看的是會員有沒有被經營起來，不是貼文數。
什麼是品牌 KOC？
KOC（Key Opinion Consumer，關鍵意見消費者）是真的用過、也願意分享的顧客。他們不是請來的網紅，而是在社群裡被經營起來的會員：有人會主動接住新人、有人樂於分享心得、有人熟到能替別人解答。Bicome 的工作，就是讓這樣的人在你的社群裡一個一個長出來。
適合什麼樣的品牌？
電商與消費品牌、自媒體與個人 IP，特別是已經有 LINE 官方帳號或 LINE 社群、會員很多卻不知道下一步的品牌。
還沒有社群或會員系統，可以開始嗎？
可以。先從社群定位做起：用戶為什麼加入、為什麼留下、為什麼願意幫你拉人。答得出來再建群，再逐步加入機制。
AI 和真人怎麼分工？
AI 負責找訊號、分群與任務建議；真人負責策略、內容、情境判斷與關係。對品牌開口、對會員承諾的，永遠是人。
可以只導入系統，或只找你們當顧問嗎？
可以。顧問陪跑、代營運、系統工具各自對應不同階段，也可以組合。